佛说，前世五百次的回眸才能换来今生的一次擦肩而过。我们这一生，彼此间的相知相遇，因缘起，随缘灭。故事的开端未曾从缘而遇，却也因缘而起；一曲终了，缘未断，但情已灭。昨夜的梦，时断时续却异常清晰，半梦半醒间那种亲临梦境的感受愈发强烈。。。

翌日清晨，安然不舍的从美梦中醒来，关闭闹钟后不禁感慨，清晨的第一缕阳光到底唤醒的都是谁？

正准备用美味的早餐开启美好的一天，就接到了今天的第一个客诉。

“喂！！！” 透过耳机，安然觉察出对方抑制不住的怒火。

“您好，先生，请问有什么可以帮您？”职业素养让她保持礼貌微笑，温柔回应。

“我今天上线，准备用上周新上那套装备，你们系统提醒我购买后才能使用，到底什么情况？”

“不好意思先生，麻烦您提供一下游戏账号，我在后台帮您查询一下。”

对方很是不耐烦的提供了账户信息，安然一边熟练的在系统输入并查询，一边安抚对方情绪: “好的，先生。查询结果显示您试用的是我司新出的

沙漠战备套装，为回馈老用户，白金会员可免费试用一周。一周之后如果想继续使用的话，可以通过活动价购买。”

“你们真TM有意思，我用的时候也没说免费试用一周。今天跟我说要花钱买，话都让你们说了呗。”

类似客诉这两天安然已经处理了两三起了，她没有深思，完全按照客诉模版往下走流程：“关于装备的额外申明，我们在上线初期都有添加在装备说明中，可能您当时没有注意到。”

听到安然的话，对方情绪激动起来：“你什么意思，说我没事找事? 就这么个破游戏，还没多高知名度呢，就背刺氪金玩家，早晚得黄。还回馈老用户，今天这乱收费的问题你不给我解决，我TM跟你们没完！”

说到这里，连线玩家情绪逐渐失控，最后直接破口大骂。从对方语气里能听出深深的不满和怨愤，安然表示理解但无能为力。眼见场面即将失控，她趁着能插话的空档，抓紧时机回应：“对不起，先生。我这边呢，只能帮助您解决一些非专业技术问题，如果您对游戏内容有任何意见，可以去游戏官方网站进行留言，会有专业人员帮您解决您的顾虑。”

安然停顿了几秒，见对方没有再疾言控诉，她继续：“近期针对这款升级装备，公司推出的活动价是白金会员8折，钻石会员6.5折。先生您目前还是白金会员，请问需要升级到钻石会员吗？当前升级钻石会员是有优惠的。”

“现在升级钻石会员的话，一个月多少钱？”一阵沉寂后，对方开口。

“根据您的会员等级和消费记录，每月只需再支付70元，即可升级成为钻石会员。”

“70块钱，哪个脑子进水的肯上这当！我TM的真是服了。”

“感谢您的来电，稍后请。。。” 没等安然说完，嘟嘟嘟的忙音就从耳机传来。虽然极力克制，但愤怒还是在挂断电话那一刻爆发：“真不知道这帮人什么脑子，有功夫在这骂客服，怎么没本事直接投诉销售那帮人去！”

气愤不已的安然来到茶水间，拿起茶台准备的小甜点，丝毫不顾及形象地将一大口蛋糕塞进嘴里。就在这时，同事小林来到茶水间门口，向里探了探头，见到安然后他出言提醒：“经理刚才过去找你了，看你没在工位上，他那眼神都像是要刀人，你好自为之吧！”说完他深表同情的耸耸肩，就折回了。

“有什么了不起的，这天天受气的破工作！老娘也是一点都干不下去了。”安然不以为然的撇了撇嘴，放下手中的蛋糕，大义凛然地向经理办公室走去。来到门口，她停下来敲了敲门，接着一阵浑厚的男低音传来：“进来！”

深呼吸后安然推开门，低着头走进去，刚才的气势荡然无存：“经理，小林说您找我来着。”

闻声经理抬头看了安然一眼，随即长叹一声，神情颇为无奈：“你看你这个月客户投诉率了吗？恭喜啊，你已经连续两个月全组第一了。要不是看你朝九晚五的坚持着，我很怀疑你是不是哪位老总的大小姐过来体验生活了。”

“怎么？真是一点也不在意绩效？就你那点工资再扣下去，还有钱吃饭吗？”

看她面无波澜，经理神情稍带愠色：“往远了说，就算你不在乎这份工作，也稍微考虑一下其他人行吧。我上有老下有小的，还靠这工作养家糊口呢。”

“瞧您说的。我哪有那么大本事。”

“你可别小瞧自己，你来我这半年多，咱客服一部的客户投诉直线上升，客户满意率已经掉到95%以下了，再这么下去，我就得收拾东西走人了。”

领导戏谑的语气让安然觉得很委屈，她下意识地为自己辩解：“经理，我知道我这边客户投诉稍微高那么一点，可也不全是我的问题，每通客诉我都是严格按照培训流程走的，不信您可以听电话录音。”

经理无奈摇了摇头：“小安，你来了也挺长时间了，怎么一点不开窍呢？处理电话客诉是需要技巧的。干咱们这行，一尘不变地只按话术走，那跟机器有什么分别。你换位考虑一下，你的这种回复方式，任谁不觉得你是想草草结束，才这么敷衍了事。”

“那照您的意思，岗前培训就只是走过场，无用功吗？既然需要我们在实际工作中随机应对，公司还搞这套话述流程做什么？”不知怎的，安然脑子一抽，顺嘴就接过话来。看着经理有些青紫的脸色，她心一沉：“完了，这张犟嘴，这下谁也保不了我了。”

“对不起经理，对不起！我错了，真知道错了，您大人不记小人过！” 安然边道歉边面向着经理的方向鞠躬。

眼见马上要三鞠躬了，经理赶紧制止她：“你快起来，我还年轻，可受不起你这礼。”发现安然红了眼眶，他慢慢放缓语调：“实话讲，跟你接触这么久，日常你本是个很伶俐的姑娘，在工作中却总是放不开，想来或许你不太适合这份工作。行了，回去好好考虑一下我刚说的话。”语毕，他就摆摆手示意安然出去。

本想再多解释解释，为自己争取一下，可看着经理转过脸一副拒绝继续沟通的模样，安然无奈转身。领导对她工作的全盘否定令她觉得心酸委屈，对于这份毕业后从事至今的工作，她虽谈不上殚精竭虑，奉献青春在岗，也是每天早出晚归，恪尽职守。不知道怎么就那么倒霉，刁钻古怪，异于常人的奇葩全让自己给碰上了。如今业绩业绩不达标，领导领导不待见，还怎么再继续待下去。。。